在组装家具或购买新电器时，难免要仔细研究说明书。 买房时，大到冰箱、洗衣机等大件物品，小到蓝牙音箱、投影仪等小件物品，以及电脑、手机等“现代生活必需品”，都少不了说明书。 随着时间的推移，我积累了一盒。 和朋友聊天，我还发现每个家庭都有自己的“说明书盒”、“说明书抽屉”或者“说明书文件袋”。 还有一些存放小窍门，专门教你把家电说明书扫描或拍照存档，扔掉纸质版本，节省空间，更方便查找。

最近，我家买了一台蒸汽挂烫机和一台冲击钻，但都没有附带纸质说明书。 挂烫机仅附送一张一寸多宽、手掌长的小纸片，提醒消费者扫描二维码并关注品牌公众号，获取电子版使用说明书。 冲击钻网店客服让我添加客服微信获取操作视频。 出于好奇，我打电话给挂烫机的客服，接线员说为了环保，他们不再提供纸质说明书。

事实上，不提供纸质说明书不仅可以节省纸张、保护环境，还可以为商户降低成本。 对于消费者来说，改用电子说明书可以节省家中空间，跟随视频操作也更加直观便捷。

不过，无纸化说明书也带来了一个问题，那就是对于一些不太“时尚”的人群，比如一些中老年人来说，他们很难获得电子说明书或者指导视频。 要获取电子手册，您通常需要扫描二维码。 您应该使用哪个应用程序？ “扫描”在哪里？ 扫描后该怎么办？ 有的要求消费者通过电商平台联系网店客服，或添加客服微信或前往公众号获取电子说明、操作视频等； 还有的要求消费者在某些视频网站上搜索品牌相关内容，这涉及到下载APP的问题。 对于一些人来说，这些操作也是有“门槛”的，并不是那么容易。

为了节约资源、保护环境，“无纸化”自然值得推广，但也需要考虑到对电子产品不太精通的群体。 一些外卖平台的做法给了我们启发：下单前一定要选择是否需要餐具，否则无法付款。 企业和商家是否可以借鉴这种方式，在网上购物时增加需要纸质说明的选项？ 在实体店里，还可以让导购员询问顾客，尤其是中老年顾客，是否需要纸质说明书。

在“无纸化”的尝试和推广中，通过添加一些小补丁来询问需求，可以兼顾社会的环保、商家的节约和消费者的便利。 这是三者中最好的，不是很有趣吗？

《人民日报》（2020年5月14日第14页）